Politika plaćanja i povrata novca

Opseg politike plaćanja i povrata novca

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve usluge koje nudi dazzloxy u području korporativnih vještina pregovaranja. Uključuje online tečajeve, radionice, individualne savjetovanja i pretplate na digitalne materijale. Politika vrijedi za klijente iz Hrvatske i Europske unije te se temelji na hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača i direktivama EU.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ili naknade za promjene termina. Cijene se prikazuju jasno prije potvrde narudžbe i ne mijenjaju se nakon formiranja ugovora osim u slučaju zakonskih promjena poreznih stopa.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard, bankovne prijenose i plaćanje putem pouzdanih procesora poput Stripea. Svaka transakcija zahtijeva autorizaciju od strane banke izdavatelja. Sigurnost osigurava SSL enkripcija i usklađenost s PCI DSS standardima. dazzloxy ne pohranjuje podatke o karticama.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se formira nakon uspješne autorizacije plaćanja i slanja potvrde e-poštom. Potvrda sadrži detalje usluge, cijenu i uvjete otkazivanja. Do tada klijent može otkazati bez naknade.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema Zakonu o zaštiti potrošača klijenti imaju 14 dana za otkazivanje ugovora sklopljenog na daljinu. Rok počinje od dana primitka potvrde. Za digitalni sadržaj pravo otkazivanja prestaje nakon početka preuzimanja ili pristupa.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije pružena ili je otkazana u roku. Isključeni su slučajevi gdje je klijent već pristupio digitalnom sadržaju ili završio radionicu. Nepovratne su naknade za rezervacije i promotivne pakete.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev se podnosi pismeno na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i dokaze. Zahtjev se obrađuje u roku od 30 dana.

Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim dazzloxy provjerava zahtjev i obavještava klijenta e-poštom o odluci. Odbijeni zahtjevi uključuju obrazloženje i mogućnost žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva su dostupna ovisno o banci klijenta, obično unutar 30 dana.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalne tečajeve pristup se ukida nakon otkazivanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 7 dana prije. Promotivne cijene vrijede samo za prvu kupnju.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješne transakcije automatski se poništavaju. Duplicirane naplate vraćaju se automatski. Chargeback zahtjevi rješavaju se prema pravilima procesora. Sumnja na prijevaru dovodi do privremene blokade računa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na obvezna prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na reklamaciju i sudsku zaštitu. U slučaju sukoba primjenjuje se hrvatsko pravo.

Kontakt put, promjene politike i datum posljednje izmjene

Za pitanja koristite [email protected] ili +385 91 2322 976. Politika se može mijenjati uz obavijest na web stranici. Posljednja izmjena: 23.10.2026.

Ova opsežna politika osigurava transparentnost i usklađenost s GDPR-om i hrvatskim propisima o e-trgovini. Svi uvjeti su jasni kako bi klijenti mogli donijeti informirane odluke.